A norma NP EN ISO 9001:2000
Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que uma organização:
- necessita demonstrar a sua aptidão para, de forma consistente, proporcionar produtos e/ou serviços que vão ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis;
- visa aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do cliente, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e para garantir a conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis;
A norma NP EN ISO 9001:2000 está baseada em oito princípios de gestão da qualidade:
- Focalização no Cliente
- Liderança
- Envolvimento das pessoas
- Abordagem por processos
- Abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ)
- Melhoria contínua
- Abordagem à tomada de decisões baseada em factos
- Relações mutuamente benéficas com fornecedores
Poderá adquirir esta norma na Loja Electrónica do IPQ ou fazendo aqui a sua encomenda.