Detalhes do Documento Normativo
Referência: NP ISO 10002:2020
Descrição:
Ano: 2020
Estado do documento normativo: Em Vigor
Comissão técnica: CT 080 - GESTÃO DA QUALIDADE E GARANTIA DA QUALIDADE
Número da Edição: 0
Data de Edição: 15/06/2020
Data da Publicação Oficial: 15/06/2020
Data de Anulação:
ICS:
03.120.10 - Gestão da qualidade e garantia da qualidade
Notas:
Valores apresentados S/IVA
Norma em Português
Gestão da Qualidade - Satisfação do cliente - Linhas de orientação para o tratamento de reclamações nas organizações
Número de Páginas: 39
Tamanho do documento: 1,06 MB
Norma em Inglês
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaint handling in organizations
Norma em Francês
Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes
Norma em Alemão