This European Standard gives guidelines for performance benchmarking and contains clear terms and definitions as well as methods for benchmarking facility management products and services as well as facility management organisations and operations. This European Standard establishes a common basis for benchmarking facility management costs, floor areas and environmental impacts as well as service quality, satisfaction and productivity. This European Standard is applicable to Facility Management as defined in EN 15221-1 and detailed in EN 15221-4.

La présente Norme européenne fournit des guides pour l’étalonnage comparatif de performance et comporte des termes et définitions explicites autant que des méthodes d’étalonnage comparatif de produits et services de facilities management ainsi que des organisations et opérations de facilities management. La présente Norme européenne établit une base commune d’étalonnage comparatif des coûts du facilities management, des surfaces et de l’impact sur l’environnement, ainsi que de la qualité de service, de la satisfaction et de la productivité. La présente Norme européenne s’applique au facilities management tel que défini dans l’EN 15221-1 et détaillé dans l’EN 15221-4.

Die vorliegende Norm bietet Leitlinien für Leistungs Benchmarking und enthält eindeutige Begriffe und Definitionen sowie Verfahren für das Benchmarking von Facility-Management-Produkten und Dienstleistungen sowie Facility Management Organisationen und Vorgänge. Diese Norm legt eine allgemeine Grundlage für das Benchmarking von Facility-Management-Kosten, Grundflächen und Umwelteinwirkungen sowie von Servicequalität, Zufriedenheit und Produktivität fest. Die Norm gilt für das in EN 15221 1 definierte und in EN 15221 4 erläuterte Facility Management.