O presente documento especifica os requisitos aplicáveis aos prestadores de serviços de manutenção para demonstrar a sua aptidão, de forma consistente, proporcionando um serviço que satisfaça os requisitos dos clientes e das exigências legais e regulamentares aplicáveis. Os requisitos deste documento são genéricos, e pretende-se que sejam aplicáveis a todas as organizações, independentemente da dimensão e área de especialização. O presente documento tem por objetivos: – definir os requisitos por forma a que os prestadores de serviços de manutenção ofereçam aos seus clientes soluções que se alinhem com as suas necessidades e objetivos, isto é, proporcionem uma garantia de desempenho previsível, mantendo o ativo operacional e fiável, reduzindo assim o tempo de indisponibilidade operacional. – constituir um referencial com vista à certificação de prestadores de serviços de manutenção. – apoiar os prestadores de serviços de manutenção, fornecendo-lhes um meio que possibilita reconhecer os seus esforços, distinguindo-os dos seus pares. – fazer da qualidade dos serviços de manutenção um critério permanente e transparente para o comprador, incentivando a implementação do conceito de Custo do Ciclo de Vida em substituição do Custo de Aquisição, e um vetor de promoção comercial e de competitividade para a empresa prestadora de serviços. – fomentar o estabelecimento de um mecanismo de auto-regulação do próprio mercado, proporcionando o incremento da competência e inovação.