A NP ISO 10008 «Gestão da Qualidade – Satisfação do cliente – Orientações para as transações de comércio eletrónico entre comerciante e consumidor (business-to-consumer)» conta agora com uma nova versão desde o dia 15 de julho. A versão portuguesa da ISO 10008:2025 é publicada pelo Instituto Português da Qualidade (IPQ), tendo sido elaborada pela Comissão Técnica CT 80 «Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade», sob a coordenação do Organismo de Normalização Setorial, Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ).
Esta norma fornece orientações essenciais para organizações que pretendem conceber, desenvolver, implementar, manter e melhorar sistemas eficazes e eficientes para transações de comércio eletrónico entre comerciante e consumidor.
Publicada pela primeira vez em 2013, esta norma tem vindo a ser revista para acompanhar a evolução dos ambientes digitais e dos comportamentos dos consumidores. A atualização mais recente integra as melhores práticas identificadas em normas relacionadas e alinhadas com a regulamentação internacional, reforçando a confiança do consumidor e a qualidade das operações online.
A norma é aplicável a organizações que comercializam produtos ou serviços diretamente a consumidores, seja de forma autónoma ou através de plataformas de terceiros, como marketplaces e comparadores de preços.
A implementação da NP ISO 10008:2025 permite às organizações melhorar a satisfação do cliente, reduzir reclamações e potenciais riscos de reputação desfavorável, bem como reforçar a confiança dos consumidores em todo o percurso de compra, desde o pré até ao pós-venda.
O documento aborda temas essenciais como acessibilidade da informação, segurança e privacidade de dados, mecanismos de resolução de conflitos e prevenção de fraudes, promovendo práticas que colocam o consumidor no centro das transações online.
Num contexto em que o comércio eletrónico continua a crescer de forma exponencial, esta atualização representa um instrumento valioso para empresas responsáveis, reguladores e entidades de defesa do consumidor, assegurando uma relação mais transparente, justa e segura entre comerciantes e consumidores.
Para mais informações sobre a NP ISO 10008:2025, consulte a loja online do IPQ.
2025-07-23
