MODELO EFQM
O Modelo EFQM é uma estrutura reconhecida mundialmente que apoia as organizações na gestão da mudança e na melhoria do desempenho.
Foi objeto de vários ciclos de desenvolvimento ao longo dos anos para garantir que não só permanece relevante, como define a agenda de qualquer organização que pretenda alcançar um futuro sustentável.
A mais recente versão do modelo é a de 2020.
Estrutura do Modelo EFQM
A estrutura do Modelo EFQM assenta numa lógica simples, mas poderosa, de resposta a três perguntas:
- “Porque” existe esta organização? Qual o seu Propósito? Porquê esta Estratégia em particular? (Direção)
- “Como” pretende cumprir o seu Propósito e a sua Estratégia? (Execução)
- “O que” verdadeiramente alcançou até hoje? “O que” pretende alcançar amanhã? (Resultados).
O fio condutor do Modelo da EFQM é a ligação entre “Porque” (Direção), “Como” (Execução) e “O que” (Resultados), divididos em 7 critérios.
Direção
- Critério 1) Propósito, Visão e Estratégia
- Critério 2) Cultura Organizacional e Liderança
Execução
- Critério 3) Envolvimento das Partes Interessadas
- Critério 4) Criação de Valor Sustentável
- Critério 5) Condução do Desempenho e da Transformação
Resultados
- Critério 6) Perceções das Partes Interessadas
- Critério 7) Desempenho Estratégico e Operacional
Modelo EFQM em português
A EFQM no seu website disponibiliza o Modelo EFQM em língua portuguesa, em versão integral para venda e também uma versão resumida gratuita.
Ferramentas web EFQM
Mais informações sobre o Modelo EFQM encontram-se disponíveis nos websites da Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) e da European Foundation for Quality Management (EFQM).