MODELO EFQM

O Modelo EFQM é uma estrutura reconhecida mundialmente que apoia as organizações na gestão da mudança e na melhoria do desempenho.

Foi objeto de vários ciclos de desenvolvimento ao longo dos anos para garantir que não só permanece relevante, como define a agenda de qualquer organização que pretenda alcançar um futuro sustentável.

A mais recente versão do modelo é a de 2020.

    Estrutura do Modelo EFQM

    A estrutura do Modelo EFQM assenta numa lógica simples, mas poderosa, de resposta a três perguntas:

    • “Porque” existe esta organização? Qual o seu Propósito? Porquê esta Estratégia em particular? (Direção)
    • “Como” pretende cumprir o seu Propósito e a sua Estratégia? (Execução)
    • “O que” verdadeiramente alcançou até hoje? “O que” pretende alcançar amanhã? (Resultados).

      O fio condutor do Modelo da EFQM é a ligação entre “Porque” (Direção), “Como” (Execução) e “O que” (Resultados), divididos em 7 critérios.

      Direção

      • Critério 1) Propósito, Visão e Estratégia
      • Critério 2) Cultura Organizacional e Liderança

      Execução

      • Critério 3) Envolvimento das Partes Interessadas
      • Critério 4) Criação de Valor Sustentável
      • Critério 5) Condução do Desempenho e da Transformação

      Resultados

      • Critério 6) Perceções das Partes Interessadas
      • Critério 7) Desempenho Estratégico e Operacional

      Modelo EFQM em português

      A EFQM no seu website disponibiliza o Modelo EFQM em língua portuguesa, em versão integral para venda e também uma versão resumida gratuita.

      Ferramentas web EFQM

      A Assess Base é uma plataforma de avaliação, desenvolvida pela EFQM, que permite às empresas procederem à avaliação do seu desempenho, medirem a sua maturidade e planearem melhorias. Esta plataforma de apoio às organizações contém 3 ferramentas de avaliação baseadas no modelo EFQM para gerir as empresas fazerem a sua avaliação interna ou externa:

      • Questionário EFQM “Nível Básico” (acesso livre);
      • Ferramenta de avaliação de matriz de negócios (acesso reservado a membros);
      • Ferramenta de avaliação avançada da matriz de negócios (acesso reservado a membros).

      Consultar Assess Base

      A Knowledge Base é uma plataforma colaborativa de partilha de conhecimento, estruturada à volta do modelo da EFQM, na qual as entidades podem encontrar, nomeadamente, dados, artigos, vídeos, podcasts, casos de sucesso.
      Permite que as organizações aprendam umas com as outras, se mantenham informadas e partilhem as melhores práticas.
      Tem conteúdos de acesso livre e outros reservados a membros.
      Consultar Knowledge Base

      Mais informações sobre o Modelo EFQM encontram-se disponíveis nos websites da Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) e da European Foundation for Quality Management (EFQM).